المقدمة والنطاق

هدفنا هو جمع البيانات الشخصية ومعالجتها فقط لأغراض واضحة ومحددة تتعلق بتقديم وتحسين خدمات التدريب لدينا، وللقيام بذلك وفقا لقوانين الإمارات وللوفاء بالتزاماتنا التعاقدية. ونحن لا نقوم بجمع بيانات أكثر من اللازم ولا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة، حيث يتم كل من هذه المعالجات للبيانات الشخصية بشكل قانوني وعادل وشفاف، مع وجود تدابير أمنية وسرية مناسبة.

الأساس القانوني لمعالجة البيانات الشخصية

بموجب قانون PDPL في الإمارات والقوانين الأخرى المعمول بها، نعتمد على واحد أو أكثر من القواعد القانونية التالية لمعالجة معلوماتك الشخصية.

• موافقتك: بشكل عام، نحصل على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية في الحالات التي تتطلب الموافقة. على سبيل المثال، سنطلب موافقتك لإرسال الاتصالات التسويقية أو، عند الحاجة، جمع أية معلومات شخصية حساسة. إن لديك الحق في سحب موافقتك في أي وقت (انظر حقوقك أدناه).

• تنفيذ عقد: الكثير من معالجة بياناتنا ضرورية لتقديم الخدمات التي تطلبها لك (بمعنى آخر، للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك كمستخدم لمنصة Yuwab). ويشمل ذلك المعالجة اللازمة لإنشاء حسابك وإدارته، وربطك بالمدربين، وتسهيل جلسات التدريب، ومعالجة المدفوعات.

• الامتثال للقانون: قد نعالج البيانات الشخصية حسب الحاجة للامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها. وعلى سبيل المثال، قد تتطلب لوائح حماية المستهلك والمالية في الإمارات بعض السجلات، وقد نحتاج إلى الإفصاح عن هذه البيانات استجابة لطلبات قانونية من السلطات الحكومية أو أوامر المحكمة.

• المصلحة العامة أو المصلحة الجوهرية: في حالات نادرة، قد نعالج البيانات إذا كانت ضرورية لحماية المصلحة العامة (مثل الصحة العامة) أو لحماية حياة أو صحة أو سلامة شخص ما. وهذه الحالات نادرة في سياقنا، لكن القانون الإماراتي يسمح بمثل هذه المعالجة عندما تكون مهمة للغاية.

• ممارسة الحقوق القانونية: تسمح PDPL بمعالجة ما هو ضروري لممارسة المطالبات أو الحقوق القانونية أو الدفاع عنها. وقد نحتفظ ونستخدم البيانات الشخصية حسب الحاجة لتنفيذ شروط الاستخدام أو اتفاقية خدمات التدريب، ولمنع الاحتيال أو إساءة استخدام المنصة، ولحل النزاعات أو المسائل القانونية بما يتوافق مع القانون المعمول به.

وسنضمن دائما وجود أساس قانوني صالح لمعالجة بياناتك، وحيث سنقوم بتوثيق مبرراتنا حسب الحاجة. وعندما تكون الموافقة هي الأساس، سنتمكن من إثبات أنك قدمتها (على سبيل المثال، من خلال سجلات القبول الإلكترونية)، ويمكنك الانسحاب أو سحب الموافقة حيثما ينطبق ذلك.

البيانات الشخصية التي نقوم بجمعها

نجمع أنواعا مختلفة من البيانات الشخصية من مستخدمينا وعنهم. ويشمل ذلك المعلومات التي تقوم بتقديمها مباشرة، والبيانات التي نجمعها تلقائيا من خلال استخدامك للمنصة، ومعلومات من أطراف ثالثة (مثل مديري العملاء من الشركات أو مزودي الخدمات المتكاملة). فأنواع البيانات الشخصية التي نجمعها تشمل ما يلي:

• معلومات الحساب والاتصال: عند إنشاء حساب يواب أو ملء ملفك الشخصي، نقوم بجمع معلومات مثل اسمك الكامل، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، وبيانات تسجيل الدخول. وإذا كنت تمثل عميلا مؤسسيا، فإننا نجمع أيضا اسم شركتك أو مؤسستك وبيانات الاتصال بالعمل. هذه البيانات الأساسية ضرورية لتسجيلك والتواصل معك.

• الملف الشخصي والديموغرافيا: يمكنك اختيار تقديم معلومات إضافية عن ملفك الشخصي مثل عمرك أو نطاق عمرك، جنسك، مسمى الوظيفي، مجال العمل، موقعك، لغتك الأم أو مهارات لغوية أخرى، بالإضافة إلى سيرة ذاتية موجزة أو أهداف للتدريب. على سبيل المثال، قد يشارك العميل أهدافه المهنية أو المجالات التي يرغب في التدريب فيها، وسيزود المدرب بتفاصيل متعلقة عن خبرته وأسلوب تدريبه. إن تقديم هذه المعلومات أمر اختياري ولكنه يساعدنا على مطابقة العملاء مع مدربين مناسبين وكذلك تخصيص تجربتك.

• وثائق الهوية والتحقق (المدربون): إذا كنت مدربا، كجزء من عملية الانضمام والتحقق المعمول لدينا سنقوم بجمع بيانات معينة للتحقق من هويتك ومؤهلاتك. وقد يشمل ذلك نسخا من وثائق الهوية (مثل جواز سفرك أو بطاقة تعريف الإمارات)، وإثبات المؤهلات المهنية أو الشهادات، ومعلومات خلفية مثل سيرتك الذاتية أو مراجعك، وأي تراخيص أو تصاريح مطلوبة بموجب قانون الإمارات لتقديم خدمات التدريب. نستخدم هذه المعلومات لفحص المدربين والتأكد من أنهم يلبون معايير منصتنا ومتطلباتنا القانونية.

• بيانات الدفع والمعاملات: عندما تقوم بإجراء أو استلام المدفوعات عبر المنصة، نقوم نحن (أو معالجو الدفع) بجمع المعلومات اللازمة لمعالجة تلك المعاملات. بالنسبة للعملاء، قد يشمل ذلك تفاصيل الفوترة ومعلومات جزئية عن بطاقة الدفع (مثل نوع البطاقة وتاريخ الانتهاء) أو إيصالات الشراء داخل التطبيق. ملاحظة: لا يقوم يواب بتخزين أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة؛ تتم المدفوعات بأمان من قبل معالجين معتمدين من طرف ثالث. بالنسبة للمدربين، نجمع معلومات الدفع مثل تفاصيل الحساب البنكي أو عناوين المحفظة لتحويل رسوم التدريب لك. كما نحافظ على سجلات للمعاملات والاشتراكات وحجوزات الجلسات والفواتير لأغراض المحاسبة والامتثال.

• معلومات جلسات التدريب: لا نقوم بتسجيل أو مراقبة الصوت/الفيديو لجلسات التدريب بشكل افتراضي، حيث يبقى محتوى محادثاتك الفردية مع مدربك خاصا بينك وبين مدربك، ما لم توافق صراحة على تسجيل أو مشاركة (على سبيل المثال، إذا اتفقت مع مدربك على تسجيل جلسة لمراجعتك الشخصية، أو في برنامج خاص يتضمن تسجيلات الجلسات). ولن تصل يواب أبدا إلى جوهر مناقشاتك التدريبية أو استخدامها إلا عند الحاجة للسلامة، أو للتحقيق في انتهاك لشروطنا، أو إذا كان ذلك يتطلب قانونا. ومع ذلك، قد نجمع تفاصيل الجدولة والبيانات الوصفية حول الجلسات (مثل تواريخ وأوقات الجلسة، والمدة، وما إذا كانت الجلسة قد حدثت أو فاتت) وذلك لإدارة خدمتك وتسهيل الفوترة أو التقارير.

• اتصالات المستخدمين والمحتوى: إذا قمت بالمشاركة في ميزات المنصة مثل مراسلة مدربك أو عميلك عبر تطبيقنا، أو نشر مراجعات أو شهادات، أو التواصل مع دعم يواب، سنقوم بجمع تلك الرسائل وتخزينها، فالمحتوى المستخدم الذي تقدمه (مثل مراجعة مدرب أو وصف ملف شخصي) يبقى ملكك، ولكن بإرساله تمنحنا ترخيصا لاستخدامه وعرضه حسب الحاجة لتشغيل المنصة. على سبيل المثال، إذا كتبت شهادة عن مدربك، قد ننشرها على المنصة أو في موادنا التسويقية، باستخدام اسمك الأول واسم العائلة أو أي نسبة متفق عليها. إننا نراقب المحتوى الذي يقدمه المستخدمون ونستخدمها وفقا لشروط الاستخدام وهذه السياسة. فالرسائل الخاصة بين المستخدمين والمدربين ليست عامة، لكن فريق دعم يواب قد يراجع الاتصالات إذا لزم الأمر (على سبيل المثال، للتحقيق عن سوء الاستخدام أو تقديم المساعدة).

• بيانات عملاء الشركات: إذا كنت تستخدم يواب كجزء من برنامج ترعاه الشركات، قد يقدم لنا صاحب العمل أو المنظمة بيانات شخصية عنك لإعداد وصولك. قد يشمل ذلك اسمك، بريدك الإلكتروني في العمل، هوية الموظف، القسم، أو تفاصيل التسجيل الأخرى. ونحن نتعامل مع أية بيانات موظف تقدمها عملاء الشركات وفقا لهذه السياسة واتفاقياتنا مع العميل المؤسسي. فالمنظم المؤسسي مسؤول عن التأكد من أن لديه السلطة أو الموافقة على مشاركة بيانات الموظفين معنا. وقد نقوم أيضا بإنشاء تقارير مجمعة للعميل المؤسسي حول استخدام البرنامج (مثل العدد الإجمالي للجلسات المستخدمة، معدلات الإنجاز، أو مقاييس غير حساسة أخرى) كما هو متفق عليه مع ذلك العميل. ولن نكشف عن محتوى جلسات التدريب الخاصة بك لصاحب العمل، وسيتم توضيح أي مشاركة لبيانات شخصية مع العميل المؤسسي (مثل اسمك، أو حالة مشاركتك في التدريب، أو استبيانات الملاحظات) كجزء من ذلك البرنامج فقط.

• بيانات الاستخدام ومعلومات الجهاز: مثل معظم الخدمات الإلكترونية، نقوم تلقائيا بجمع بيانات تقنية معينة عند استخدامك لمنصتنا. ويشمل ذلك معلومات السجل مثل تواريخ وأوقات تسجيل الدخول، والميزات التي تستخدمها، والصفحات التي تم عرضها أو شاشات الوصول إليها، وإحصائيات الاستخدام الأخرى. ونجمع أيضا معلومات عن الجهاز والشبكة: على سبيل المثال، نوع جهازك، إصدار نظام التشغيل الخاص به، نوع المتصفح، عنوان IP، الموقع الجغرافي العام (المدينة/الدولة)، ومعرفات الجهاز الفريدة. وإذا كنت تستخدم تطبيقنا على جهاز موبايل، قد نجمع معرفات خاصة بالهاتف المحمول (مثل معرف الإعلان الخاص بجهازك) وبيانات عن أداء التطبيق أو أي أعطال. ونستخدم هذه المعلومات للحفاظ على أمان المنصة، وتحسين خدماتنا لأجهزة مختلفة، وتحليل وتحسين تجربة المستخدم لدينا.

• ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة: عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو استخدامك للتطبيق، نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة (موضحة في قسم ملفات تعريف الارتباط والتتبع أدناه) لجمع المعلومات حول تفاعلاتك وتذكر تفضيلاتك. ويمكن أن يشمل ذلك بيانات مثل الصفحات التي قد قمت بزيارتها، وكيفية تنقلك في الموقع، وبيانات تحليلية أخرى. وبعض هذه ملفات تعريف الارتباط قد تجمع عناصر من البيانات الشخصية (مثل عنوان IP أو معرف حسابك) كجزء من وظيفتها. يرجى مراجعة قسم ملفات تعريف الارتباط والتتبع لمزيد من التفاصيل حول كيفية استخدامنا لهذه التقنيات وخياراتك.

• البيانات الشخصية الحساسة: عادة لا نطلب أية بيانات شخصية "حساسة" (مثل المعلومات الصحية، الأصل العرقي أو الإثني، المعتقدات الدينية، البيانات البيومترية، إلخ) للاستخدام القياسي للمنصة. وننصح المستخدمين والمدربين بتقليل مشاركة التفاصيل الحساسة ما لم تكن ذات صلة مباشرة بالتدريب (على سبيل المثال، مناقشة ضغطك أو رفاهيتك مع مدرب حياة قد تتضمن بعض المعلومات الصحية). وفي حال كونك قد شاركت بيانات شخصية حساسة عبر المنصة أو مع مدربك، سنتعامل معها بسرية وأمان أكبر. وحيثما يتطلب القانون ذلك، سنحصل على موافقة صريحة لمعالجة البيانات الحساسة، حيث يُطلب من المدربين التعامل مع أية معلومات حساسة بأقصى درجات العناية وفقط لأغراض جلسات التدريب.

عدم تقديم البيانات: يمكنك اختيار عدم تقديم بعض البيانات الشخصية، لكن يرجى الملاحظة بأن هذا قد يحد من قدرتك على استخدام بعض ميزات يواب. على سبيل المثال، إذا لم تقدم عنوان بريد إلكتروني صالح، لا يمكننا إنشاء حساب لك؛ وإذا لم يقدم المدرب مستندات التحقق المطلوبة، فلا يمكننا إدراجها على المنصة. وسنحدد بوضوح متى تكون هناك حاجة لمعلومات معينة لاستخدام الخدمة.

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

يستخدم يواب بياناتك الشخصية فقط لأغراض مشروعة تتعلق بتشغيل منصتنا، وتقديم خدماتنا، والوفاء بالتزاماتنا القانونية والتعاقدية. فالأهداف الرئيسية التي نعالج من أجلها البيانات الشخصية هي كما يلي:

• تقديم الخدمة وتحسينها: نستخدم المعلومات الشخصية لتشغيل منصة يواب وتقديم خدمات التدريب الخاصة بنا. يشمل ذلك استخدام البيانات لإنشاء وإدارة حسابات المستخدمين، وتسهيل إعداد الملف الشخصي، وتخصيص تجربتك. وبالنسبة للعملاء، نستخدم معلوماتك لربطك بمدربين مناسبين (مثل المطابقة حسب الخبرة أو اللغة)، ونتمكن من جدولة الجلسات، ونسمح للمدربين بإعداد خطط تدريب مخصصة. وبالنسبة للمدربين، نستخدم بياناتك لعرض ملفك الشخصي ليشاهده العملاء، ولمطابقتك مع العملاء المحتملين، ولإدارة توافرك وحجوزاتك. نستخدم أيضا بيانات متنوعة (مثل أنماط الاستخدام والتغذية الراجعة) لفهم أداء منصتنا وتحسين ميزاتنا وواجهة المستخدم والمحتوى. وقد يشمل ذلك تحليل بيانات الاستخدام لحل المشكلات التقنية، أو تحسين التنقل، أو تطوير وظائف جديدة تفيد المستخدمين.

• الاتصالات والدعم: نعالج معلومات الاتصال الخاصة بك للتواصل معك حول حسابك والخدمات. ويشمل ذلك إرسال الاتصالات المتعلقة بالخدمة مثل التأكيدات والتذكيرات للجلسات القادمة، وإشعارات برسائل من مدربك أو عميلك، وإيصالات وفواتير للمدفوعات، وتنبيهات حول التحديثات المهمة (مثل تغييرات متعلقة بشروطنا أو سياسة الخصوصية). وهذه الاتصالات جزء من تقديم خدماتنا وترسل عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات داخل التطبيق أو رسائل نصية أو هاتفية عند الاقتضاء. على سبيل المثال، قد نرسل لك تذكيرا نصيا في يوم جلسة التدريب، أو تنبيه عبر البريد الإلكتروني إذا اشتبهنا في وجود وصول غير مصرح به إلى حسابك. فلا يمكنك التخلي عن الاتصالات الخدمية الأساسية، لأنها ضرورية لاستخدام يواب. ومع ذلك، فإن الاتصالات التسويقية (مثل النشرات الإخبارية، العروض الترويجية، أو عروض الخدمات الجديدة) لن ترسل إلا وفقا للقانون المعمول به وتفضيلاتك. وقد نطلب موافقتك قبل إضافتك إلى قائمة بريدية، ويمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل التسويق في أي وقت باستخدام رابط الخروج أو التواصل معنا. وإذا قمت بالتواصل مع يواب بسؤال أو طلب (مثل التواصل مع دعم العملاء)، سنستخدم المعلومات المقدمة للرد عليك وحل مشكلتك، وقد نتابع في ذلك لضمان رضاك.

• تسهيل جلسات التدريب: نستخدم البيانات الشخصية لتمكين تفاعلات تدريبية فعالة. بالنسبة للعملاء، يتم مشاركة المعلومات التي تقدمها عن أهدافك أو خلفيتك مع المدرب الذي اخترته حتى يتمكن من تخصيص التدريب حسب احتياجاتك. ويمكن للمدربين القيام باستخدام التفاصيل الشخصية وأي استبيانات أو تقييمات قبل الجلسة التي تكملها للتحضير للجلسات. وعلى العكس، بالنسبة للمدربين، نستخدم معلومات ملفك الشخصي (المؤهلات، السيرة الذاتية، إلخ) لتعريفك بالعملاء على المنصة، وقد نسلط الضوء على التفاصيل ذات الصلة لمساعدة العملاء في اختيار المدرب (مثل سنوات الخبرة أو اللغات التي يتحدث بها). وخلال الجلسات، قد تسهل منصة يواب التواصل (مثلا من خلال أداة مؤتمرات الفيديو أو الدردشة داخل التطبيق)، ولكن كما ذكر، لا نستخدم محتوى الجلسة لأي غرض سوى نقله بينك وبين مدربك، إلا بموافقة أو إذا كان ذلك ضروريا لحل النزاعات أو ضمان الامتثال القانوني.

• معالجة المدفوعات والاشتراكات: نستخدم البيانات الشخصية للتعامل مع عملية الفوترة والمدفوعات على المنصة. وإذا كنت عميلا تشتري جلسات تدريب أو اشتراكات، سنستخدم تفاصيل طريقة الدفع المقدمة لفرض رسوم على الخدمات كما هو موضح في شروطنا (عبر مزود الدفع لدينا). وسنرسل لك إيصالات الدفع ونحافظ على سجلات المعاملات. وإذا كان لديك اشتراك متكرر، سنستخدم بياناتك لمعالجة الرسوم الدورية حتى تلغي الاشتراك. بالنسبة للمدربين، نحسب العمولات ونستخدم تفاصيل البنك أو المدفوعات لإرسال أرباحك. نستخدم أيضا البيانات لاكتشاف ومنع المعاملات الاحتيالية (على سبيل المثال، قد يستخدم نظامنا معلومات الجهاز ومعرفات الدفع لتحديد أنشطة الدفع المشبوهة للمراجعة اليدوية).

• مشاركة المعلومات حسب توجيهك: تحدث بعض معالجة البيانات عندما تشارك المعلومات بنشاط مع الآخرين على المنصة. على سبيل المثال، إذا كتبت مراجعة عامة لمدرب، سننشر ذلك المحتوى مع اسم العرض الذي اخترته. إذا كنت مسؤول عملاء في الشركات وترفع قائمة بالمشاركين في التدريبات، سنستخدم تلك البيانات لدعوة هؤلاء الأفراد وإدارة وصولهم. نستخدم ونكشف عن البيانات الشخصية في هذه الحالات حسب توجيهاتك، وعند الحاجة لتنفيذ طلباتك.

• ضمان أمان وسلامة المنصة: نعالج بعض البيانات للحفاظ على أمان وحماية يواب وجعله متوافقا مع سياساتنا وقوانيننا. ويشمل ذلك استخدام معلومات السجل والجهاز لمراقبة الأنشطة المشبوهة أو غير المصرح بها على حسابات المستخدمين، واكتشاف انتهاكات شروط الاستخدام لدينا، ومنع سوء استخدام المنصة. وعلى سبيل المثال، قد نحلل عناوين IP وأنماط تسجيل الدخول لاكتشاف ما إذا كان يتم الوصول إلى حساب من عدة دول بشكل مريب، أو قد نراجع الاتصالات إذا تلقينا تقارير عن تحرش أو سلوك محظور آخر. ونستخدم أيضا البيانات الشخصية لإجراء تقييمات المخاطر ومنع الاحتيال (مثل التحقق من وثائق الهوية للمدربين لمنع انتحال الهوية). وهذه الأنشطة ضرورية لحماية جميع مستخدمينا والمصالح المشروعة ليواب في الحفاظ على خدمة موثوقة.

• الامتثال القانوني والمصالح التجارية المشروعة: وأخيرا، قد نستخدم بياناتك الشخصية عند الحاجة للامتثال للقوانين المعمول بها (مثل الاستجابة لطلبات المعلومات القانونية أو الوفاء بالتزامات الاحتفاظ بالبيانات) ومتابعة مصالحنا التجارية المشروعة طالما تتماشى هذه مع حقوقك. على سبيل المثال، قد نستخدم بيانات الاستخدام المجمعة لتجميع مقاييس الأعمال، أو نستخدم معلومات الاتصال لفرض الاتفاقيات (إرسال إشعارات بالرسوم المستحقة أو إبلاغك بتحديثات الشروط). وإذا احتجنا لاستخدام البيانات الشخصية لغرض يختلف جوهريا عن الأغراض المذكورة في هذه السياسة، وسنقوم بتحديث هذه السياسة أو نطلب موافقتك حسب الحاجة.

لن نستخدم بياناتك الشخصية لأي أغراض ثانوية غير متوافقة دون الحصول على موافقتك. على وجه التحديد، إننا لا نبيع أو نؤجر معلوماتك الشخصية للمسوقين من طرف ثالث، ولا نمارس التنميط العشوائي أو اتخاذ القرارات المؤتمتة التي لها تأثيرات قانونية أو ذات أهمية مماثلة عليك دون تدخل بشري (إذا قدمنا عمليات اتخاذ القرار الآلي، سنضمن الامتثال للمتطلبات القانونية وحقوقك في الاعتراض).

كيف نشارك البيانات الشخصية ونكشف عنها

يتعامل يواب مع بياناتك الشخصية بعناية وسرية. ونشارك المعلومات الخاصة بك مع أطراف ثالثة فقط في الحالات التالية:

• مع مدربك أو عميلك: إذا كنت عميلا، نشارك معلوماتك الشخصية ذات الصلة مع المدربين الذين تختار العمل معهم حتى يتمكنوا من تقديم تدريب فعال لك. عادة ما يشمل هذا معلومات الملف الشخصي التي قمت بملئها (مثل اسمك، مهنتك، أهدافك أو مجالات تركيزك، وأي إجابات على استبيان تمّ ما قبل الجلسة) وقد يشمل تحديثات تقوم بها على ملفك الشخصي أو جدولك. كما سيرى المدربون سجل حجوزاتك معهم (مثل الجلسات السابقة والقادمة) وأية رسائل أو ملفات ترسلها عبر المنصة. فالمدربون ملزمون تعاقديا باستخدام بياناتك فقط من أجل تدريبك والحفاظ على سريتها وأمانها. وإذا كنت عميلا فرديا، فعادة لن يعرف مدربك أية معلومات سوى ما تقوم بتقديمه على المنصة. وإذا كنت تستخدم يواب ضمن برنامج العميل المؤسسي، فقد يحصل المدرب على سياقات إضافية من العميل المؤسسي حول المشاركة التدريبية (على سبيل المثال، الأهداف العامة لمبادرة تدريب الشركة أو أي نتائج تقييم، إذا كانت ضرورية). وبالمثل، إذا كنت مدربا، فسيتم عرض المعلومات الشخصية التي تقدمها (مثل اسمك، صورتك، مؤهلاتك، سيرتك الذاتية، اللغات، وعروض التدريب) للعملاء على المنصة ليتمكنوا من النظر في خدماتك واختيارك. وقد يكون ملفك الشخصي مرئيا لأي مستخدم أو زائر يتصفح قوائم المدربين المتاحة للعامة، باستثناء بعض تفاصيل الاتصال (مثل بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك) التي تبقى خاصة. والعملاء الذين يقومون بحجز الجلسات معك سيحصلون أيضا على اسمك الكامل وقد يتلقون بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك إذا لزم الأمر لأغراض لوجستيات الخاصة بالجلسات (إننا نشجع بشكل أساسي على التواصل داخل المنصة من أجل الخصوصية وسهولة التتبع). فلا نشارك وثائق الهوية الشخصية أو تفاصيل فحص الخلفية الخاصة بالمدرب مع العملاء؛ وتستخدم هذه الأنظمة داخليا فقط من قبل يواب للتحقق.

• مع منظمي العملاء المؤسسيين: إذا كان الوصول إلى التدريب متاحا من عميل مؤسسي (مثل صاحب العمل أو المنظمة الراعية)، فقد نشارك معلومات محدودة عن استخدامك مع ممثلي العملاء المؤسسيين المعتمدين لأغراض إدارة البرامج. على سبيل المثال، قد نبلغ جهة اتصال الموارد البشرية في الشركة بأنك قد قمت بتفعيل حسابك، وعدد الجلسات التي أكملتها، أو نجمع درجات الملاحظات إذا كانت جزءا من تقييم البرنامج. وسيتم الكشف عن أي تقرير من هذا النوع للمشاركين في ذلك البرنامج، وحيث سنتأكد من التزامه بمتطلبات حماية البيانات في الإمارات (غالبا باستخدام بيانات مجمعة أو غير محددة الهوية حيثما أمكن). ولن نشارك بيانات شخصية مفصلة أو محتوى تدريبي مع عميل  شركات دون موافقتك خاصة بذلك، إلا إذا كان ذلك مطلوبا بموجب القانون أو بموجب ترتيب محدد يتم إعلامك به. فالعملاء من الشركات مسؤولون أنفسهم عن التعامل مع أي بيانات شخصية يتلقونها وفقا للقوانين المعمول بها واتفاقياتنا (يجب أن يستخدموها فقط لإدارة البرامج وليس لأغراض غير ذات الصلة).

• مع مزودي الخدمات (المعالجين): نستخدم شركات طرف ثالث موثوقة لأداء بعض الوظائف التجارية نيابة عنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، مزودي استضافة على الشبكة السحابية (لتخزين بيانات تطبيقاتنا والنسخ الاحتياطية)، ومعالجات الدفع (للتعامل مع معاملات بطاقات الائتمان الآمنة والمشتريات داخل التطبيق)، وخدمات توصيل البريد الإلكتروني/الرسائل النصية (لإرسال الإشعارات ورموز التحقق)، ومزودي التحليلات (لمساعدتنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع تطبيقنا أو موقعنا الإلكتروني)، وأدوات دعم العملاء. وعندما نشارك البيانات مع هؤلاء المزودين، يتم تزويدهم فقط بالمعلومات اللازمة لأداء خدماتهم الخاصة لنا. فهم ملزمون تعاقديا بمعالجة البيانات الشخصية فقط لأغراض تخصنا وتوفير نفس مستوى حماية البيانات الذي نقدمه نحن بهذا الشأن. وبعبارة أخرى، أنهم يتصرفون وفقا لتعليماتنا ولا يجوز لهم استخدام معلوماتك لأغراض غير ذات صلة. فأمثلة على هذه الأطراف الثالثة كهذه تشمل: بوابات الدفع التي تعالج بطاقة الائتمان الخاصة بك بأمان، خدمات البنية التحتية السحابية التي تستضيف قواعد بياناتنا، أو خدمة بريد إلكتروني التي ترسل رسائل البريد التي نصغها (مثل بريد إعادة تعيين كلمة المرور). ونضمن أن جميع مزودي الخدمة ملزمون باتفاقيات السرية وحماية البيانات.

• للامتثال أو الحماية القانونية: قد نكشف عن البيانات الشخصية لأطراف ثالثة إذا اعتقدنا بحسن نية أن هذا الإفصاح مطلوب ل: (أ) الامتثال لقانون أو لائحة أو إجراء قانوني أو طلب حكومي قابل للتنفيذ (مثل أمر محكمة أو استفسار من السلطات الإماراتية)؛ (ب) تنفيذ شروط الاستخدام أو اتفاقيات أخرى، أو التحقيق في انتهاكات محتملة لها؛ (ج) اكتشاف أو منع أو معالجة قضايا مرتبطة بالاحتيال أو الأمن أو التقنية؛ أو (د) حماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة يواب أو مستخدمينا أو الجمهور. على سبيل المثال، إذا كان مطلوبا بموجب طلب من جهات تنفيذ القانون، قد نحتاج إلى تقديم سجلات أو معلومات حسابات كما هو مطلوب. وإذا اضطررنا للكشف عن بياناتك، سنحاول إبلاغك مسبقا إذا كان ذلك مسموحا قانونيا ، حتى تتاح لك الفرصة للاعتراض أو طلب التعويضات القانونية. قد نشارك أيضا المعلومات مع مستشارينا المحترفين (المحامون، المحاسبون، المدققون) على أساس الحاجة إلى المعرفة، تحت مهام السرية، إذا كان ذلك ضروريا للحصول على نصيحة حول الأمور القانونية أو المالية المتعلقة بعمليات خاصة بـ :يواب".

• تحويلات الأعمال: إذا خضع يواب لعملية تجارية مثل الاندماج أو الاستحواذ من قبل شركة أخرى أو إعادة التنظيم أو بيع جميع أو جزء من أصوله، فقد يتم نقل بياناتك الشخصية إلى الكيان المستخلف كجزء من تلك الصفقة. فأي مالك جديد سيظل ملزما بشروط سياسة الخصوصية هذه (أو سياسة تحمل حماية مماثلة لها) فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية، وسنبلغك بأي تغيير قد يطرأ بهذا الشأن في التحكم بالبيانات. وبالمثل، إذا كان يواب متورطا في عملية إشهار إفلاس أو إعادة هيكلة، فقد تعتبر البيانات الشخصية أصلا ويتم نقلها وفقا لذلك، مع الالتزام نفسه بالخصوصية.

• بموافقتك: في الحالات غير المذكورة أعلاه، إذا احتجنا يوما لمشاركة بياناتك الشخصية مع طرف ثالث بطريقة غير مشمولة بالفعل في هذه السياسة، سنحصل على موافقتك لذلك. ولديك خيار الموافقة أو رفض لمثل هذا المشاركة. على سبيل المثال، إذا أردنا عرض قصة نجاحك في حملة تسويقية وكان ذلك يتضمن مشاركة تفاصيل الاتصال أو الشخصية مع شريك إعلامي، فسوف نفعل ذلك فقط بموافقتك الصريحة لذلك.

ولا نشارك أي بيانات شخصية مع معلنين من طرف ثالث أو شركات وسائل التواصل الاجتماعي لأغراض تسويقية خاصة بهم، ما لم توافق بشكل منفصل على هذا النشاط. وقد نشارك بيانات مجهولة الهوية أو مجمعة (أي لا يمكن ربطها بك) علنا أو مع شركاء (على سبيل المثال، نشر إحصائيات أو اتجاهات استخدام المنصة العامة)، ولكن في هذه الحالات لا يمكن التعرف على أي فرد من خلال تلك البيانات.

عندما نشارك البيانات مع أي طرف ثالث، نطبق مبدأ تقليل البيانات (يتم الكشف فقط عن المعلومات المطلوبة لهذا الغرض). وجميع الأطراف الثالثة التي تتلقى البيانات الشخصية متوقع منها التعامل معها بنزاهة وأمان، ونسعى لاختيار شركاء ومزودين يظهرون التزاما قويا بالخصوصية.

نقل البيانات عبر الحدود

يقع مقر يواب في الإمارات، ولكننا نستخدم بنية تحتية وخدمات سحابية عالمية. وهذا يعني أن بياناتك الشخصية قد تنقل أو تخزن أو تعالج في دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. على سبيل المثال، قد نستخدم خوادم آمنة تقع في أوروبا أو الولايات المتحدة لاستضافة البيانات، أو خدمة دعم عملاء تعمل في منطقة أخرى. إننا نتخذ خطوات لضمان التزام أي تحويلات مماثلة بمتطلبات حماية البيانات في الإمارات وأن تبقى بياناتك محمية وفقا لمعايير القانون الإماراتي بغض النظر عن مكان معالجتها.

تفرض PDPL الإماراتية قيودا على نقل البيانات الشخصية خارج الإمارات ما لم يتم استيفاء شروط معينة. ويلتزم يواب بهذه القواعد من خلال تطبيق واحد أو أكثر من الضمانات التالية لنقل البيانات الدولية:

• الملاءمة والكفاية: نقوم بنقل البيانات بشكل أساسي إلى الدول التي اعتبرتها حكومة الإمارات (أو مكتب البيانات) تتمتع بمستوى كاف من حماية البيانات الشخصية يقارن بقانون الإمارات. وعندما تكون اللوائح التي تحدد الولايات القضائية "المعتمدة" سارية، سنضمن أن البيانات تتدفق فقط إلى تلك الولايات ما لم تستخدم احتياطات أخرى.

• الاحتياطات التعاقدية: إذا قمنا بنقل البيانات إلى دولة لم تتم الموافقة عليها رسميا بعد، سنعتمد على آليات نقل معترف بها قانونيا مثل البنود التعاقدية القياسية (SCCs) أو اتفاقيات حماية البيانات المعتمدة الأخرى. فهذه التزامات تعاقدية بيننا وبين مستلم البيانات تضمن حصول معلوماتك على نفس مستوى الحماية العالي الذي يتمتع به القانون الإماراتي، حتى في دولة أخرى.

• الموافقة أو الضرورة: في بعض الحالات، قد نقوم بنقل البيانات بموافقتك الصريحة أو لأنه ضروري لإبرام عقد ما معك (على سبيل المثال، إذا كنت مسافرا وتصل إلى منصتنا من خارج الإمارات، فهذا يعني بالضرورة نقل بياناتك إلى ذلك الموقع عند دخولك). وتسمح PDPL أيضا بالتحويلات الضرورية لتنفيذ طلباتك أو لتنفيذ العقد. وباستخدام منصة يواب وخدماتها، إنك توافق على نقل معلوماتك ومعالجتها خارج الإمارات لأغراض موضحة في هذه السياسة. ولن نفعل ذلك إلا وفقا للاحتياطات المذكورة.

• أسباب أخرى مسموح بها: بالإضافة إلى ذلك، يسمح القانون بالتحويلات عبر الحدود في بعض الحالات مثل حماية المصلحة العامة أو تأسيس/ممارسة المطالبات القانونية. وعادة لا نعتمد على هذه الوسائل إلا إذا كان ذلك منطبقا تماما.

وبغض النظر عن مكان وجود بياناتك، يظل يواب مسؤولا عن خصوصيتها وأمنها، حيث سنراقب التغيرات في لوائح نقل البيانات الدولية ونحدث ممارساتنا وفقا لذلك. وإذا تطلب ذلك قانونا، سنطلب أيضا موافقة مكتب بيانات الإمارات لعمليات نقل محددة أو نحتفظ بسجلات تقييمات التحويلات عبر الحدود. وهدفنا هو أن تحظى بياناتك الشخصية بحماية مستمرة، سواء أكانت على خادم في الإمارات أو في دولة أخرى.

وإذا كانت لديك أسئلة حول نقل البيانات الدولية أو ترغب في الحصول على نسخة من الضمانات ذات الصلة (مثل البنود التعاقدية التي نستخدمها)، يمكنك التواصل معنا في أي وقت (انظر  قسم اتصل بنا أدناه).

حقوق موضوع البيانات

بموجب قانون الإمارات (PDPL) واللوائح الأخرى المعمول بها لحماية البيانات، إنك تتمتع بحقوق معينة تتعلق ببياناتك الشخصية، حيث يلتزم يواب باحترام هذه الحقوق ولديها إجراءات تمكنكم من ممارستها. فحقوقك الرئيسية هي:

• حق الوصول: لديك الحق في طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والحصول على معلومات حول كيفية معالجتها. ويشمل ذلك فهم البيانات التي لدينا، وأغراض المعالجة، وفئات المستلمين الذين يتم مشاركتها معهم، وإذا تم جمع البيانات من طرف ثالث (مثل برنامج مؤسسي)، والي هي مصدر تلك البيانات. وسنقدم لك نسخة قابلة للقراءة من بياناتك، عادة بشكل إلكتروني. على سبيل المثال، يمكنك طلب ملخص لمعلومات ملفك الشخصي، أو سجل جلساتك، أو الاتصالات التي محفوظة لدينا في الملف. وسنؤكد أيضا ما إذا كنا نعالج بياناتك ونوفر معلومات إضافية كما هو مطلوب قانونيا. وفي معظم الحالات، سيتم تلبية طلبات الوصول مجانا ضمن الإطار الزمني القانوني المطلوب في هذا الشأن، بشرط أن تكون معقولة وليست مفرطة.

• الحق في التنقيح (والتصحيح): نريد التأكد من أن بياناتك الشخصية دقيقة ومحدثة. فلديك الحق في تصحيح أو إكمال البيانات الشخصية غير الدقيقة إذا كانت غير مكتملة. ويمكن تحديث العديد من أجزاء بياناتك الأساسية مباشرة من خلال إعدادات حسابك في أي وقت (على سبيل المثال، يمكنك تعديل ملفك الشخصي، تغيير معلومات الاتصال، إلخ). وإذا وجدت أن أي معلومات أخرى نحتفظ بها غير صحيحة أو تتطلب تحديثا (مثل كتابة اسم بشكل خاطئ أو مؤهل قديم في ملفك الشخصي)، فيمكنك التواصل معنا لطلب التصحيح. وقد نطلب التحقق في بعض الحالات (مثل دليل تغيير الاسم القانوني) قبل إجراء تغييرات رئيسية، وذلك لضمان سلامة سجلاتنا.

• الحق في الحذف (المحو): لديك الحق في طلب حذف بياناتك الشخصية في ظروف معينة، حيث يمكنك حذف معلومات الملف الشخصي الأساسية عن طريق إزالة أو مسح الحقول المعنية في حسابك، ويمكنك أيضا طلب حذف كامل للحساب. وإذا كنت ترغب في إغلاق حسابك والطلب منا حذف بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها ، فيمكنك التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني المخصص أو استخدام أي ميزة لحذف الحسابات التي نوفرها. وسنحذف بياناتك عند الطلب بشرط ألا يكون لدينا سبب قانوني حقيقي للاحتفاظ بها (على سبيل المثال، قد تحتاج بعض البيانات التي نقوم بالاحتفاظ بها لفترة محدودة للامتثال للوائح حفظ السجلات المالية أو لحل النزاعات). وسنخبرك عن هذه البيانات، إن وجدت، التي يجب أن نحتفظ بها والمدة التي نحتفظ بها. وبمجرد حذف بياناتك، عادة ما يتم إزالتها من أنظمتنا النشطة فورا أو خلال فترة قصيرة، وسنوجه أيضا أي معالج يحتفظ بالبيانات بحذفها. وقد تبقى بعض البيانات المتبقية في النسخ الاحتياطية لفترة من الزمن، ولكنها ستتم استبدالها أو إزالتها وفقا لجدول الاحتفاظ بالنسخ الاحتياطية لدينا. من المهم: حذف بيانات معينة (أو حسابك بالكامل) يعني أنك تفقد فرصة الوصول إلى الخدمات التي تعتمد على تلك البيانات. على سبيل المثال، إذا حذفت حسابك، فلن تتمكن بعد الآن من تسجيل الدخول أو استخدام أي جلسات متبقية، وحذف معلومات الاتصال سيمنعنا من التواصل معك لإعطائك تذكيرات خاصة بالجلسات. إننا نحذرك من هذه العواقب عند تقديم طلب حذف. كما ذكر، قد نحتفظ بمعلومات قليلة لأغراض التوثيق بأننا استوفينا بطلبك وللحفاظ على السجلات المطلوبة قانونيا بهذا الشأن.

• الحق في تقييد أو الاعتراض على المعالجة: لديك الحق في طلب تقييد أو إيقاف معالجة معينة لبياناتك الشخصية، خاصة إذا كنت تعتقد أن البيانات غير دقيقة، أو المعالجة غير قانونية، أو إذا لم نعد بحاجة إليها لخدمة أغراضنا ولكن تريد منا الاحتفاظ بها لاحتياجاتك القانونية الخاصة. كما أن لديك الحق في الاعتراض على أي معالجة تستند إلى مصالحنا المشروعة أو تتم لأغراض التسويق المباشر. على سبيل المثال، يمكنك طلب التوقف عن استخدام بريدك الإلكتروني لإرسال رسائل التسويق (وفي الواقع، أي بريد تسويقي نرسله سيتضمن آلية انسحاب سهل). وإذا شاركنا يوما في التحليل أو اتخاذ القرار الآلي يؤثر عليك بشكل كبير، يمكنك الاعتراض على ذلك أيضا. وعمليا، تعتمد معالجة يواب بشكل أساسي على أداء العقد والموافقة، ولذا قد تنطبق قدرتك على الاعتراض غالبا على سيناريوهات مثل التسويق المباشر أو استمرار تخزين البيانات التي تريد حذفها. وإذا قدمت اعتراضا، سنقيمه ونلتزم به ما لم تكن لدينا أسباب قانونية مقنعة لمواصلة المعالجة تتجاوز مصالحك أو إذا كانت ضرورية للمطالبات القانونية. وسنتواصل معك لحل أي اعتراض لديك بهذا الشأن بشكل مرض.

• الحق في سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة البيانات الشخصية، فلديك الحق في سحب تلك الموافقة في أي وقت. وإذا اخترت استلام رسائل البريد الإلكتروني أو النشرات الترويجية، يمكنك الانسحاب من خلال رابط إلغاء الاشتراك في تلك الرسائل أو بتغيير تفضيلاتك في إعدادات تطبيقنا. وإذا كنت قد أعطيت الموافقة على أي جمع بيانات اختيارية، فيمكنك التواصل معنا لسحب تلك الموافقة. وسحب الموافقة هذه لن يؤثر على قانونية أي معالجة أجريناها قبل سحبك، وفي بعض الحالات قد نحتاج إلى تقييد أو إنهاء استخدامك لبعض الخدمات إذا اعتمدت على البيانات التي لم تعد توافق على استخدامنا.

• الحق في نقل البيانات: بالقدر الذي ينص عليه القانون، قد يكون لك الحق في استلام نسخة من بعض البيانات الشخصية بصيغة منظمة، شائعة الاستخدام وقابلة للقراءة آليا حتى تتمكن من نقلها إلى مزود خدمة آخر إذا رغبت بها. على سبيل المثال، قد تطلب تصدير ملفك الشخصي الأساسي وسجل جلساتك السابق. وحيثما كان ذلك ممكنا وقابلا للتطبيق (عادة ما تنطبق قابلية النقل على البيانات التي قدمتها لنا، وتعالج بوسائل آلية، وبناء على موافقة أو عقد)، وسنقدم البيانات بصيغة يمكنك استيرادها من مكان آخر. فإذا كنت تفضل ذلك ومن الناحية التقنية ممكنا، قد يتم نقل البيانات مباشرة إلى مزود آخر بناء على توجيهك بهذا الشأن.

• الحقوق المتعلقة بالقرارات الآلية: لا تتخذ يواب حاليا أي قرارات بشأن المستخدمين تعتمد فقط على المعالجة الآلية (دون تدخل بشري) والتي تنتج تأثيرات قانونية أو ذات أهمية مماثلة. وفي حال قيامنا بتطبيق اتخاذ القرار الآلي (على سبيل المثال، خوارزمية تعين المدرب تلقائيا بناء على بيانات الاستبيان)، سيكون لديك الحق في عدم الخضوع لمثل هذا القرار دون مراجعة بشرية، والحق في التعبير عن وجهة نظرك والاعتراض على هذا القرار.

• الحق في الحصول على المعلومات والشكوى: لديك الحق في أن تكون على علم بكيفية استخدام بياناتك (وهذا أحد الأسباب التي تدفعنا لتقديم سياسة الخصوصية هذه). وإذا كانت لديك أية أسئلة أو مخاوف بشأن تعاملنا مع بياناتك الشخصية، نشجعك على التواصل معنا حتى نتمكن من معالجتها. وإذا لم تكن راضيا عن ردنا، فقد يكون لك الحق في تقديم شكوى إلى مكتب بيانات الإمارات أو أية جهة تنظيمية أخرى. فنأمل بصدق في حل أي مشاكل بشكل مباشر وسريع، ولكن لديك الحق في السعي لتطبيق حقوق حماية بياناتك عبر القنوات الرسمية إذا كنت تعتقد أننا لا نلتزم بما ينص القانون به.

كيفية ممارسة حقوقك: يمكن ممارسة معظم الحقوق من خلال التواصل معنا عبر معلومات الاتصال الواردة في هذه السياسة (انظر الاتصال بنا). وبالنسبة لبعض الطلبات مثل الوصول إلى البيانات أو حذفها، قد نطلب منك تقديم الطلب من خلال البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو من خلال عملية موثقة داخل التطبيق، وذلك لضمان أن الطلب حقيقي وصادر منك. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك (على سبيل المثال، من خلال طلب تأكيد بعض تفاصيل الحساب الأساسية) قبل تلبية الطلبات الحساسة، خاصة للوصول، أو قابلية نقل البيانات، أو الحذف، ولمنع الوصول غير المصرح به أو حذف بياناتك من قبل شخص آخر. وسنرد على طلباتكم خلال وقت معقول وكما يقتضيه القانون (عادة، نهدف للإجابة خلال 30 يوما أو الإطار الزمني الذي تحدده PDPL). وإذا احتجنا إلى مزيد من الوقت أو لم نتمكن من تلبية طلبك (بسبب استثناء قانوني)، سنبلغك به ونشرح لك السبب وراء ذلك. على سبيل المثال، قد تسمح لنا PDPL برفض أو تأجيل طلب الوصول إذا أثر سلبا على حقوق الآخرين أو على تحقيق قانوني؛ لن نفعل ذلك إلا وفقا للقانون وبشكل دقيق.

وعادة لا توجد رسوم مقابل ممارسة حقوقك. ومع ذلك، إذا كان الطلب واضحا أنه غير مبرر أو مفرط (مثل الطلبات المتكررة بدون أساس)، يمكننا فرض رسوم معقولة أو رفض اتخاذ إجراء بناء عليها، كما يسمح به القانون.

يكرس يواب جهوده لاحترام حقوقك وضمان سيطرتك على بياناتك الشخصية. ولدينا إجراءات داخلية وموظفون مدربون للتعامل مع طلبات الأشخاص المتخصصين. ومن المتوقع أيضا أن يتعاون المدربون وأي شركاء في تلبية هذه الطلبات (على سبيل المثال، إذا طلبت منا حذف بياناتك، يطلب من المدربين حذف أي نسخ يحتفظون بها أيضا). إن خصوصيتك ورضاك مهمين جدا بالنسبة لنا، وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية احتياجاتك مع الالتزام بالتزاماتنا القانونية في هذا الشأن.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريا لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو حسب ما يتطلب أو يسمح به القانون. وهذا يعني أن بياناتك سيتم حفظها على الأقل طوال فترة علاقتنا معك (طالما أن حسابك نشط أو تستخدم خدماتنا)، ولفترة بعد ذلك إذا كانت هناك حاجة حقيقية للاحتفاظ بها.

ممارساتنا للاحتفاظ هي كما يلي:

• بيانات الحساب النشط: إذا كان لديك حساب يواب نشط، سنحتفظ بالمعلومات الشخصية في ملف حسابك، ومحتواك، وسجلات استخدامك طالما أن حسابك قيد الاستخدام. هذا يسمح لنا بتقديم الخدمة لك بشكل مستمر. على سبيل المثال، نحتفظ بسجل جلسات التدريب الخاصة بك حتى تتمكن أنت ومدربك من مراجعة الجلسات السابقة، وحتى نتمكن من تتبع اعتمادات الجلسات المتبقية أو حالة الاشتراك.

• تعطيل أو عدم نشاط الحساب: إذا اخترت تعطيل حسابك أو التوقف عن استخدام يوواب، قد نحتفظ ببياناتك لفترة سماح. أحيانا يعود المستخدمون إلى الخدمة، والاحتفاظ بالبيانات لفترة قصيرة يمكن أن يجعل إعادة التفعيل أسهل. على سبيل المثال، قد نحتفظ بملفك الشخصي وسجلات جلساتك لعدد معين من الأشهر في حال أعدت تفعيل حسابك، بدلا من حذف كل شيء فورا بمجرد تسجيل خروجك للمرة الأخيرة. سنحدد في التطبيق أو عند التعطيل مدة هذه الفترة. خلال هذه الفترة، عادة ما يكون حسابك في حالة تعليق (غير مرئي للآخرين). إذا مرت فترة السماح دون إعادة تفعيل، أو إذا طلبت حذفها تحديدا، سنتابع حذف أو إخفاء هويتك الشخصية بشكل دائم.

• الوفاء بالالتزامات القانونية والتجارية: حتى بعد التوقف عن استخدام يواب، قد نحتفظ ببعض البيانات الشخصية لفترات أطول إذا لزم الأمر لأغراض قانونية أو امتثالية أو لأغراض تجارية مشروعة. على سبيل المثال: سجلات المعاملات المالية والفواتير (التي قد نحتاج إلى الاحتفاظ بها لعدة سنوات بموجب قانون الضرائب في الإمارات); سجلات الموافقات والاتفاقيات (لإثبات الامتثال لقوانين حماية البيانات أو قوانين التوقيع الإلكتروني)؛ البيانات المتعلقة بحل النزاعات (إذا كان لديك نزاع أو مطالبة، سنحتفظ بالمعلومات ذات الصلة حتى يتم حلها ولا يتوقع اتخاذ أي إجراء إضافي)؛ ونسخ احتياطية من قاعدة البيانات. ولن نحتفظ بالبيانات لفترة أطول من المطلوب.

• الحذف وإخفاء الهوية: عندما لا تكون هناك حاجة للبيانات الشخصية، سنقوم إما بحذفها بطريقة آمنة أو إخفاء هويتها بحيث لا يمكن ربطها بشخص يمكن التعرف عليه. وقد يتضمن الحذف الآمن إزالة السجلات بشكل دائم من قواعد بياناتنا وحذفها من أنظمة النسخ الاحتياطي (وقد يحدث ذلك مع تأخير بسيط بناء على دورات النسخ الاحتياطي). فإخفاء الهوية يعني أننا نغير أو نحذف المعرّفات الشخصية بحيث يمكن استخدام البيانات لأغراض إحصائية أو تحليلية دون أي طريقة لربطها إليك (على سبيل المثال، تحويل مجموعة بيانات من نشاط المستخدم إلى اتجاهات مجمعة مع إزالة جميع الأسماء والمعرفات). وفي بعض الحالات، قد نحتفظ بالبيانات المجهولة إلى أجل غير مسمى لأنها لم تعد تحتوي على معلومات شخصية.

وباختصار، سياسة يواب هي الاحتفاظ بالبيانات الشخصية فقط طالما أنها تخدم الأغراض المنصوص عليها في سياسة الخصوصية أو كما يقتضي القانون، وحذف أو إخفاء الهوية للبيانات عند تحقيق تلك الأهداف.

تدابير أمن المعلومات

يأخذ يواب أمان بياناتك الشخصية على محمل الجد. لقد نفذنا مجموعة من التدابير الأمنية الفنية والإدارية والمادية المصممة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به، والإفصاح، والتعديل، والتدمير. وتشمل هذه الإجراءات:

• التشفير: نستخدم التشفير لحماية البيانات الحساسة أثناء النقل وأثناء كونها غير نشطة.

• ضوابط الوصول: إننا نقيد الوصول إلى البيانات الشخصية فقط على الأفراد ومقدمي الخدمات الذين يحتاجون إلى معرفة تلك المعلومات لمعالجتها نيابة عنا، حيث يقوم موظفو ومدربو يواب بالوصول إلى بيانات المستخدمين من خلال واجهات محكومة مع أذونات وصول-قائمة على المستخدم.

• البنية التحتية الآمنة: نستضيف منصتنا على خدمات سحابية موثوقة تحافظ على معايير أمان عالية، فخوادمنا محمية بجدران حماية، ومراقبة الشبكة، وأنظمة كشف التسلل للحماية من الهجمات الخارجية. ونحافظ على تحديث برامجنا وأنظمتنا مع تصحيحات أمنية لمعالجة الثغرات. ومراكز البيانات التي تحتوي على خوادمنا تحتوي على ضوابط أمنية مادية مثل شارات الوصول، والمراقبة، والإشراف على مدار الساعة.

• الاختبار والمراقبة: نقوم بإجراء تقييمات أمنية منتظمة، مثل مسح الثغرات واختبار الاختراق، لتحديد وإصلاح نقاط الضعف المحتملة. ونراقب أنظمتنا بحثا عن نشاط غير معتاد، حيث لدينا تنبيهات آلية لأحداث معينة (مثل محاولات تسجيل الدخول الفاشلة المتكررة التي قد تؤدي إلى مراجعة أمنية). ويملك فريقنا إجراءات للتحقيق والاستجابة لأي نشاط مشبوه.

• الممارسات التنظيمية: يتلقى جميع موظفي ومتعاقدي يواب تدريبا على حماية البيانات فهم ملتزمون بالتزامات السرية. ولدينا سياسات داخلية حول كيفية التعامل مع بيانات المستخدمين، ونضمن أن أي شخص لديه وصول إلى البيانات الشخصية يفهم مسؤوليته في حمايتها. والمدربون، من خلال اتفاقهم مع يواب، ملزمون أيضا باتباع أفضل ممارسات الخصوصية والأمان (مثل استخدام أجهزة آمنة، وعدم تحميل بيانات العملاء دون داع، وما إلى ذلك). وإذا عملنا مع مزودي خدمات من طرف ثالث، نطلب منهم الالتزام بمعايير أمان متكافئة.

• أمان الدفع: تتم التعامل مع أي معاملات دفع تتم عبر منصتنا وفقا للمعايير العالمية المناسبة عبر معالجات الدفع لدينا. ولا نضع بيانات بطاقة الدفع الخاصة بك على أنظمتنا سوى، ربما، آخر أربعة أرقام للرجوع إليها؛ حيث يتم معالجة البطاقة بكامل الأمان عبر بوابة الدفع.

• استخدام أسماء مستعارة ومنتحلة: حيثما أمكن، نستخدم تقنيات مثل التعرف على الأسماء المستعارة (باستخدام رموز الهوية بدلا من الأسماء) في معالجة البيانات الداخلية، خاصة في التحليلات. وهذا يساعد على تقليل المخاطر على بياناتك في حال حدوث أي وصول غير مصرح به.

رغم كل هذه الإجراءات، من المهم ملاحظة أنه لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو التخزين الإلكتروني آمنة بنسبة 100٪. إننا نسعى لحماية بياناتك، ولكن لا يمكننا ضمان الأمان المطلق. كما أن للمستخدمين دور في حماية بياناتهم الخاصة. ونشجعك على اختيار كلمة مرور قوية وفريدة لحسابك في يواب والحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بك. فلا تشارك كلمة مرور حسابك مع أي شخص، وكن حذرا من محاولات التصيد الاحتيالي (لن يطلب يواب كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني). وإذا كنت تستخدم جهازا عاما أو مشتركا، قم دائما بتسجيل الخروج بعد الوصول إلى منصتنا. وأيضا، كن واعيا لما تشاركه خلال جلسات التدريب أو على ملفك الشخصي؛ وتجنب نشر المعلومات الشخصية التي لا ترغب في أن تكون مرئية للعامة في أماكن عامة على المنصة.

الاستجابة لاختراق البيانات: في حال حدوث اختراق بيانات يؤثر على بياناتك الشخصية، فإن لدى يواب خطة استجابة للحوادث للتخفيف من حدة المشكلة بسرعة والامتثال لمتطلبات إشعار الاختراق. وإذا تمكن طرف غير مصرح له من الوصول إلى بياناتك الشخصية أو الحصول عليها، فسوف نراقب الحادث فورا ونقوم بالتحقيق في نطاقه. وسنبلغ مكتب بيانات الإمارات (الجهة المنظمة لحماية البيانات) حسب متطلبات القانون، وسنقوم أيضا بإبلاغكم بالاختراق إذا شكل خطرا على خصوصيتك أو أمنك. وسيتم توضيح إشعارنا لك بطبيعة البيانات المعنية، والخطوات التي نتخذها، وأي توصيات لحماية نفسك (على سبيل المثال، تغيير كلمات المرور). ولن نؤجل الإبلاغ بشكل مفرط، إلا إذا تم توجيهنا من قبل جهات تنفيذ القانون للتحقيق المعلق. كما ستتخذ يواب إجراءات لمنع أي اختراقات أخرى ولتعزيز أمننا إذا وقع مثل هذا الحادث.

وباستخدام يواب، فإنك تعترف بأنك تفهم المخاطر الكامنة في الأنشطة عبر الإنترنت. إننا نحسن ممارساتنا الأمنية باستمرار للتكيف مع التهديدات الجديدة وحماية مجتمعنا. وإذا كان لديك سبب للاعتقاد بأن بياناتك أو حسابك قد تم اختراقه (على سبيل المثال، لاحظت نشاطا غير مصرح به على حسابك)، يرجى التواصل معنا فورا لنتمكن من مساعدتك والتحقيق في الأمر.

ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

عند زيارتك لموقع يواب الإلكتروني أو استخدام تطبيقنا المحمول، قد نستخدم نحن، وشركاؤنا، ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مشابهة لتحسين تجربتك، وتحليل الاستخدام، وتقديم بعض الوظائف معينة. ويشرح هذا القسم ماهية هذه التقنيات وكيفية استخدامنا لها.

ما هي ملفات تعريف الارتباط؟ ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة توضع على جهاز الكمبيوتر أو جهاز المحمول الخاص بك عند زيارة موقع إلكتروني ما. وتسمح للموقع (أو طرف ثالث) بالتعرف على جهازك وتخزين بعض المعلومات حول تفضيلاتك أو أفعالك السابقة. وتشمل التقنيات المشابهة الأخرى إشارات الويب (صور شفافة صغيرة مدمجة في صفحات الويب أو البريد الإلكتروني يمكنها التتبع إذا قمت بفتحها)، ومجموعات تطوير البرمجيات المدمجة في التطبيقات، أو التخزين المحلي داخل التطبيقات. ولغرض التبسيط، نشير إلى كل هذه التقنيات باسم "ملفات تعريف الارتباط" أو "تقنيات التتبع".

كيف يستخدم يواب ملفات تعريف الارتباط: إننا نقوم باستخدام ملفات تعريف الارتباط لأغراض متنوعة:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: هذه الملفات ضرورية لتشغيل منصتنا. على سبيل المثال، عند تسجيل الدخول، نستخدم ملف تعريف الارتباط الخاص بالجلسة للتذكر بأنك مصادق عليك أثناء التنقل بين الصفحات – بدونها، سيتعين عليك تسجيل الدخول مرة أخرى في كل صفحة. فملفات الارتباط الضرورية تساعدنا أيضا على تحميل الموقع بشكل أسرع وضمان عمل الميزات الأساسية (مثل تذكر تفضيلات اللغة أو الاحتفاظ بالعناصر في السلة إذا كان لدينا عنصر تجارة إلكترونية).

• ملفات تعريف الارتباط الوظيفية: هذه الملفات تتذكر الخيارات التي تتخذها لتحسين تجربتك. على سبيل المثال، إذا قمت بتعديل إعدادات معينة في موقعنا أو تطبيقنا، قد تحفظ ملفات تعريف الارتباط تلك التفضيلات لتستمر في المرة القادمة. وإذا قدمنا خيار "تذكرني" عند تسجيل الدخول، سيقوم ملف تعريف الارتباط بتخزين معرّف تسجيل الدخول (وليس كلمة المرور) لملء الحقل تلقائيا لضمان راحتك (نفعل ذلك فقط إذا اخترت الانضمام إلى هذه الميزة). ويمكن أن تساعدك ملفات تعريف الارتباط الوظيفية أيضا في توفير واجهة أكثر تخصيصا (مثل التحية بالاسم أو عرض محتوى ذي صلة بناء على الاستخدام السابق).

• ملفات تعريف الارتباط التحليلية والأداء: نستخدمها لجمع معلومات حول كيفية تفاعل المستخدمين مع منصتنا حتى نتمكن من فهمها وتحسينها. على سبيل المثال، نستخدم Google Analytics (أو أدوات تحليلية مشابهة) التي تضبط ملفات تعريف الارتباط لجمع البيانات حول الصفحات التي تزورها، ومدة بقاء المستخدمين، وكيف وجدوا موقعنا، وأي أخطاء واجهوها. وهذه المعلومات مجمعة ولا تحدد الأفراد بشكل مباشر؛ حيث يساعدنا ذلك على رؤية أنماط الاستخدام، وتحديد الميزات الشائعة، وحل المشكلات الصحيحة. وقد نتابع أيضا مقاييس التحويل (مثل عدد الأشخاص الذين يشاهدون ملف المدرب الذين يحجزون جلسة معه) لتقييم فعالية ميزاتنا. ونستخدم هذه البيانات لجعل يواب أفضل لمستخدمينا.

• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية والتسويقية: وفقا للسياسة الحالية، لا يقوم يواب ب عرض إعلانات طرف ثالث على منصتنا، ولا نعتمد بشكل كبير على ملفات تعريف الارتباط الإعلانية. ومع ذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط في جهودنا التسويقية الخاصة – على سبيل المثال، قد يشير أحد ملفات تعريف الارتباط إلى أنك زرت موقعنا ويسمح لنا بعرض إعلان عن يواب على مواقع أخرى (وهذا ما يعرف بإعادة الاستهداف). وبالمثل، إذا تعاوننا في المستقبل مع المعلنين أو منصات التواصل الاجتماعي، قد يستخدم هؤلاء الشركاء ملفات تعريف الارتباط لتتبع فعالية الحملات (مثلا إذا سجل المستخدم بعد النقر على إعلان). وإذا قمنا بتنفيذ مثل هذه ملفات تعريف الارتباط، فسوف نقوم بذلك وفقا للقانون المعمول به وعادة بموافقتك لها. وسنقوم بتحديث سياستنا لتعكس أية تغييرات مهمة في استخدام ملفات تعريف الارتباط الإعلانية.

• وظائف الطرف الثالث: قد تدمج منصتنا خدمات طرف ثالث تقوم بتعيين ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها. على سبيل المثال، إذا قمنا بتضمين فيديو من اليوتيوب، قد يضع اليوتيوب ملفات تعريف ارتباط لتتبع مشاهداتك للفيديو. وإذا استخدمت زر "مشاركة" على وسائل التواصل الاجتماعي، قد تقوم الشبكة الاجتماعية بتعيين ملف تعريف الارتباط عند تسجيل الدخول للمشاركة. فنحن لا نتحكم في هذه الملفات، ولكننا نهدف إلى إعلامك عندما تكون مثل هذه التكاملات مع أطراف ثالثة. فإن سياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف الثالثة ستنطبق على تعاملهم مع أية معلومات تقوم بجمعها.

تتبع تطبيقات الموبايل: في تطبيقنا الخاص بجهاز الموبايل، بدلا من ملفات تعريف الارتباط، قد نستخدم معرفات الهاتف المحمول ومجموعات تطوير البرمجيات التحليلية لأغراض مشابهة (مثل معرف آبل للمعلنين (IDFA) أو معرف إعلانات Google، بالإضافة إلى Firebase Analytics أو أدوات أخرى). وهذه تساعدنا على فهم استخدام التطبيق وأداءه. وعادة يمكنك إعادة تعيين أو تقييد هذه المعرفات في إعدادات جهازك (على سبيل المثال، عن طريق إعادة تعيين معرف الإعلان أو إلغاء تخصيص الإعلانات على جهازك).

اختياراتك: إننا نحترم كونك قد ترغب في إدارة كيفية استخدام ملفات تعريف الارتباط والتتبعات:

• إعدادات المتصفح: بالنسبة لملفات تعريف الارتباط على الويب، يمكنك ضبط متصفحك لرفض كل أو بعض ملفات تعريف الارتباط، أو تنبيهك عند إرسال ملفات تعريف الارتباط. ويمكنك أيضا حذف ملفات تعريف الارتباط التي تم تعيينها بالفعل. يرجى الملاحظة أنه إذا قمت بتعطيل أو رفض استخدام ملفات تعريف الارتباط الضرورية، فقد تصبح بعض أجزاء منصة يواب غير متاحة أو لا تعمل بشكل صحيح – على سبيل المثال، قد لا تتمكن من البقاء مسجلا الدخول أو استخدام ميزات الحجز بدون ملفات تعريف الارتباط. فكل متصفح مختلف، لكن عادة ما يمكنك العثور على إعدادات ملفات تعريف الارتباط في قائمة "الخيارات" أو "التفضيلات".

• لافتة الموافقة على ملفات تعريف الارتباط: عند زيارتك لموقعنا لأول مرة، قد ترى إشعارا أو لافتة. وسنستخدم هذا لإبلاغك بملفات تعريف الارتباط غير الأساسية، وإذا لزم الأمر، نحصل على موافقتك لاستخدامها. على سبيل المثال، قد نطلب منك الموافقة على ملفات تعريف الارتباط التحليلية، فيمكنك دائما تغيير تفضيلاتك لاحقا، إما من خلال إعدادات الخصوصية في موقعنا أو بمسح ملفات تعريف الارتباط.

• عدم الرغبة في التحليلات: إذا لم ترغب في أن تكون ضمن بيانات Google Analytics، توفرGoogle إمكانية إضافة ملحق للمتصفح للانسحاب يمكنك تثبيتها. وبالمثل، قد يقدم مزودو التحليلات الآخرون استثناءاتهم الخاصة. إننا نحترم إشارات "عدم التتبع" في المتصفحات قدر الإمكان؛ وإذا كان متصفحك مضبوطا على DNT، سنتعامل معه كخيار للخروج من ملفات تعريف الارتباط التسويقية/التحليلية حيثما أمكن.

• إلغاء الاشتراك عبر الهاتف المحمول: إذا كنت تستخدم تطبيقنا المحمول وترغب في تقليل الإعلانات القائمة على الاهتمامات، يمكنك تعديل إعدادات الخصوصية لجهازك (مثل "الحد من تتبع الإعلانات" على iOS أو "إلغاء الاشتراك في تخصيص الإعلانات" على أندرويد). هذا ينصح الشركات بعدم استخدام معرف الإعلان الخاص بجهازك لبناء ملفات تعريف للإعلانات المستهدفة.

• تتبع البريد الإلكتروني: إذا أرسلنا لك رسائل إلكترونية، قد نستخدم إشارة ويب غير مرئية لتخبرنا إذا فتحت البريد الإلكتروني أو نقرت على الروابط، مما يساعدنا في قياس التفاعل. ويمكنك تعطيل الصور البعيدة في عميل بريدك الإلكتروني لتجنب بعض هذا التتبع، أو ببساطة إلغاء الاشتراك إذا كنت تفضل عدم تلقي رسائل التسويق الخاصة بنا.

ونحن لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لجمع بيانات شخصية حساسة أو لتشغيل أي برامج مخفية على جهازك. حيث أن جميع ملفات تعريف الارتباط لدينا تهدف إلى تحسين تجربتك أو مساعدتنا على فهم كيفية خدمتك بشكل أفضل. كما أننا لا نستخدم ملفات تعريف الارتباط لاستهداف أو ملف تعريف الأطفال أو أي أفراد معرضين للخصر عن علم ودراية.

ولمزيد من المعلومات التفصيلية حول ملفات تعريف الارتباط التتبع التي نستخدمها، يمكنك الرجوع إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط (إذا تم توفيره بشكل منفصل على موقعنا الإلكتروني) أو التواصل معنا بشأن أية أسئلة محددة. وسنقوم بتحديث هذا القسم ليعكس التغييرات تطرأ بشأن استخدامنا لملفات تعريف الارتباط أو في حال صدور إرشادات جديدة حول التتبع الإلكتروني في الإمارات.

ومن خلال الاستمرار في استخدام موقعنا أو تطبيقنا، فإنك توافق على استخدامنا لملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة كما هو موضح هنا، ما لم تكن قد قمت بتعطيلها من خلال إعدادات متصفحك أو جهازك.

تغييرات على السياسة الخصوصية هذه

قد تقوم يواب بتحديث أو تعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. وسنبلغ المستخدمين بأي تغييرات مهمة. وبالنسبة للتحديثات البسيطة التي لا تؤثر بشكل جوهري على حقوقك، قد نقوم فقط بتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى ونشر السياسة الجديدة على موقعنا/تطبيقنا. وإذا أجرينا تغييرات رئيسية (مثل توسيع أنواع البيانات التي نجمعها أو تغيير طريقة استخدامنا للبيانات بطريقة قد لا تتوقعها)، فسوف نوفر إشعارا أكثر بروزا (مثل إشعار بريد إلكتروني للمستخدمين المسجلين أو إشعار منبثق داخل المنصة) ونحصل على موافقتك إذا لزم الأمر قانونا.

ونشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية معلوماتك. فإن استمرارك في استخدام منصة يواب بعد أي تغييرات على هذه السياسة يعني قبولك لهذه الشروط المحدثة (بالقدر الذي يسمح به القانون). وإذا لم توافق على التغييرات، يجب عليك التوقف عن استخدام المنصة أو ممارسة حقوقك (مثل سحب الموافقة أو طلب الحذف، حسب الحاجة).

وللعلم، إذا كان هناك أي تعارض بين سياسة الخصوصية هذه وشروط الاستخدام الخاصة بنا فيما يتعلق بخصوصية البيانات، فإن هذه السياسة ستأخذ الأولوية في تفسير التزاماتنا المتعلقة بالتعامل مع البيانات.

تواصل معنا (معلومات مراقب البيانات)

• البريد الإلكتروني: hello@yuwab.com

عناية: مسؤول حماية البيانات / فريق الخصوصية

ونحن هنا لمساعدتك، سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في ممارسة حقوقك، أو ترغب في توضيح المزيد حول معالجتنا للبيانات، فلا تتردد في التواصل معنا، سنرد على الاستفسارات بأسرع وقت ممكن، عادة خلال بضعة أيام عمل.

ومن خلال التواصل معنا، يمكنك تقديم بيانات شخصية (مثل تفاصيل الاتصال وطبيعة طلبك) والتي ستظل بالطبع سرية وتستخدم فقط لأغراض معالجة استفسارك.

وشكرا لك لثقتك في يواب في رحلتك التدريبية. ونحن نقدر خصوصيتك ونسعى لحمايتها في كل جانب من جوانب خدمتنا.